Stiamo cercando un Team Leader per una nostra sede di Contact Center outbound, dedicato ad
attività di Fundraising e Donors Care per importanti Organizzazioni no-profit internazionali.
La risorsa ricercata, dopo un adeguato periodo di inserimento, sarà team Leader in un’unità
produttiva (10/15 persone) di Contact Center outbound.
Le principali attività che il/la candidato/a dovrà svolgere riguardano attività di operatore outbound e
team leader:
Dialogare con potenziali donatori, presentando i progetti di raccolta fondi di queste
Organizzazioni No Profit internazionali allo scopo di attivare la loro adesione.
Presentare la modalità di sostegno regolare chiarendo ogni aspetto legato alla donazione;
Fare attività di “donors care”;
Contribuire ai risultati del team di lavoro.
Supervisionare le attività del team del Call Center;
Analizzare gli andamenti e le performance dei team;
Monitorare i KPI del lavoro svolto dal team;
Collaborare nella selezione delle risorse;
Supervisionare la formazione prevista per gli operatori;
Supportare il Responsabile di Servizio;
Supportare nella redazione e aggiornamento degli script telefonici coerentemente agli obiettivi
di ciascuna campagna e supportare nell’applicazione di tecniche di comunicazione/vendita
efficaci.
Esperienze necessarie:
Esperienza pregressa di almeno 3/5 anni nel canale Outbound;
Provate capacità di leadership e di gestione delle risorse;
Disponibilità a trasferte, (formazione c/o sede, confronti, partecipazioni a seminari/eventi
formativi).
Competenze richieste:
Spiccate doti commerciali e di negoziazione;
Comprovata esperienza nella gestione di team composti da almeno 10 persone;
Ottime doti di comunicazione orale;
Attenzione ai dettagli;
Disponibilità, flessibilità e concretezza.
Requisiti minimi:
Diploma di scuola media superiore;
Lingua richiesta: Italiano.
Che cosa ti offriamo:
Inquadramento con Contratto Nazionale (CCNL) a tempo determinato part time dopo un
periodo di test, formazione, training on the job. Al termine del citato periodo, ed a seguito del
suo positivo superamento, sussiste la concreta possibilità si stabilizzazione del CCNL stesso.
La possibilità di lavorare a favore di ONG di primaria importanza internazionale.
La possibilità di operare in un settore di forte interesse umanitario e sociale.
La possibilità di lavorare in un ambiente di lavoro stimolante, accogliente e sereno.
Costituirà un titolo preferenziale la comprovata esperienza nel settore del no profit, oppure
precedente occupazione come team leader.
Chi siamo: Metadonors Srl è una società che gestisce Contact Center con esperienze approfondite e
comprovate con Organizzazioni No Profit, in particolare per la progettazione, realizzazione e gestione
“chiavi in mano” di strutture dedicate al Donors Care e Acquisition.
Scadenza delle candidature: 27 Novembre
Sede di lavoro: Lazio – Roma Prati
Per candidarsi fare riferimento a: ufficio.personale@metadonors.it